Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Catsie: het kattenhotel, oppas aan huis en vachtverzorging.

Voor elke afzonderlijke dienst (kattenhotel, oppas aan huis en vachtverzorging) gelden bijkomende specifieke voorwaarden die integraal deel uitmaken van de overeenkomst.

Door een reservatie of afspraak te maken verklaart de eigenaar zich akkoord met onderstaande voorwaarden.

Reservatie en planning

Kattenhotel

Een reservatie is pas definitief na ontvangst van het ondertekende verblijfscontract én betaling van het voorschot.
Brengen en ophalen gebeurt steeds op afspraak. Op zon- en wettelijke feestdagen worden in principe geen katten gebracht of opgehaald, tenzij vooraf anders afgesproken.

Oppas aan huis

Een oppasperiode is definitief na bevestiging door Catsie.
Bij een eerste samenwerking wordt vooraf een kennismakingsmoment ingepland. Bezoeken gebeuren op afgesproken dagen en tijdstippen. Kleine verschuivingen kunnen voorkomen in functie van planning of onvoorziene omstandigheden.

Vachtverzorging

Een afspraak is definitief na bevestiging door Catsie.
Tijdens de trimbehandeling mag de eigenaar bij de kat blijven. Een vertrouwde aanwezigheid draagt vaak bij aan een rustigere ervaring.
Afspraken kunnen kosteloos geannuleerd of verplaatst worden tot 48 uur vooraf. Bij laattijdige annulatie kan de gereserveerde tijd aangerekend worden.

Toelatings- en gezondheidsvoorwaarden

Voor alle diensten geldt dat de kat in goede gezondheid moet verkeren en vrij moet zijn van besmettelijke aandoeningen.

Kattenhotel

Elke kat:

  • is correct gevaccineerd tegen kattenniesziekte, kattenziekte en leukose
  • is uiterlijk één week vóór aankomst ontwormd en ontvlooid
  • verkeert in goede gezondheid

Vaccinaties mogen niet ouder zijn dan één jaar en dienen minstens vier weken vóór het verblijf toegediend te zijn.
Het vaccinatieboekje of Europees paspoort wordt bij aankomst voorgelegd en blijft tijdens het verblijf in het pension aanwezig.

Indien ontworming of ontvlooiing niet tijdig gebeurde, of wanneer tijdens het verblijf toch parasieten worden vastgesteld, wordt in het belang van de kat een behandeling opgestart. De kosten hiervan worden doorgerekend.

Katers ouder dan zes maanden dienen gecastreerd te zijn.

Indien niet aan de toelatingsvoorwaarden wordt voldaan, kan Catsie het verblijf weigeren. In dat geval blijven de geldende annulatievoorwaarden van toepassing.

Oppas aan huis

Voor aanvang van de oppasperiode dient elke kat tijdig ontwormd en ontvlooid te zijn.

Indien tijdens de oppasperiode toch parasieten worden vastgesteld, wordt in het belang van het dier een behandeling opgestart. De kosten van deze behandeling, evenals eventuele noodzakelijke bijkomende ontsmettings- of reinigingskosten, worden doorgerekend aan de eigenaar.

Vachtverzorging

Indien tijdens de behandeling vlooien, ringworm of andere besmettelijke aandoeningen worden vastgesteld, kan de behandeling worden onderbroken. Een aangepaste vergoeding en eventuele ontsmettingskosten kunnen worden aangerekend.

Verzorging en uitvoering van de diensten

Catsie engageert zich om elke kat met zorg, respect en aandacht voor het eigen tempo te begeleiden.

Kattenhotel

Indien een kat ziek wordt tijdens het verblijf:

  • wordt de eigenaar zo snel mogelijk gecontacteerd
  • wordt indien nodig een dierenarts geraadpleegd

Wanneer geen contact mogelijk is, wordt in het belang van de kat gehandeld. Medische kosten zijn ten laste van de eigenaar.

Toediening van medicatie, inclusief insuline, is mogelijk mits duidelijke instructies.

Oppas aan huis

Tijdens elk bezoek wordt zorg besteed aan voeding, vers water, hygiëne van de kattenbakken, observatie van gedrag en algemeen welzijn en – indien afgesproken – toediening van medicatie.

Indien medische zorgen nodig blijken, wordt de eigenaar gecontacteerd. Wanneer geen contact mogelijk is, wordt in het belang van het dier gehandeld.

Vachtverzorging

Elke behandeling gebeurt op een rustige, katvriendelijke en vachtbesparende manier.
Er wordt niet gewerkt met dwang of forceren. Indien een behandeling omwille van stress of veiligheid niet volledig kan worden uitgevoerd, wordt samen bekeken wat haalbaar is.

Catsie stelt geen medische diagnoses, maar kan adviseren een dierenarts te raadplegen.

Betaling

Kattenhotel

De reservatie is geldig na ondertekening van het verblijfscontract en betaling van 50% voorschot binnen 7 dagen.
Het saldo dient uiterlijk 14 dagen vóór aankomst betaald te worden.

Zowel aankomst- als vertrekdag worden aangerekend.
Bij vroegtijdige afhaling worden gereserveerde dagen niet terugbetaald.

Extra kosten (dierenarts, parasietenbehandeling, verlenging) worden bij afhaling verrekend.

Oppas aan huis

Betaling gebeurt volgens de afgesproken tarieven.
Bij langere periodes kan een voorschot gevraagd worden.

Vachtverzorging

Betaling gebeurt onmiddellijk na de behandeling.
Bij sterk vervilte vacht of extra tijdsinvestering kan een toeslag worden aangerekend.

Annulatie

Kattenhotel

  • Voorschot blijft verschuldigd, tenzij minstens één maand vooraf geannuleerd wordt
  • Minder dan 14 dagen vóór aankomst: volledig bedrag verschuldigd

Oppas aan huis

Bij annulatie minder dan 14 dagen vóór aanvang kan een vergoeding worden aangerekend.

Vachtverzorging

Annulatie minder dan 48 uur vooraf kan aanleiding geven tot aanrekening van de gereserveerde tijd.

Aansprakelijkheid

Catsie is verzekerd voor haar professionele activiteiten.

De dienstverlening betreft een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

Catsie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

  • schade veroorzaakt door het dier zelf
  • reeds bestaande medische of gedragsproblemen
  • onderliggende aandoeningen die zichtbaar worden tijdens verzorging
  • ziekte, verwonding of overlijden, tenzij in geval van aantoonbare zware fout of nalatigheid
  • schade ten gevolge van overmacht

Katten met bijzondere of hoge waarde dienen door de eigenaar zelf extra verzekerd te worden.

Foto’s en cameratoezicht

Tijdens het verblijf, oppas of trimbehandeling kunnen foto’s gemaakt worden van de kat voor communicatiedoeleinden of sociale media.

Tenzij de eigenaar uitdrukkelijk aangeeft dit niet te wensen, mogen deze beelden gebruikt worden. Er worden geen persoonlijke gegevens gedeeld.

In het kattenhotel zijn camera’s met geluidsweergave aanwezig om het welzijn en de veiligheid van de katten op te volgen; beelden worden niet gedeeld met derden.

Privacy

Persoonsgegevens worden zorgvuldig behandeld en uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de diensten en administratie.

Meer informatie is terug te vinden in de privacyverklaring op www.catsie.be.

Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing.
Bij betwisting zijn de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen bevoegd.

Voor elke afzonderlijke dienst gelden bijkomende specifieke voorwaarden.

Catsie maakt deel uit van Fenix C.P. bv
BTW: BE1017.664.810
Erkenningsnummer: HK40108702

Met zorg, rust en respect voor elke kat,
Catsie